Image of Analisis pengaruh perceived benefits pada program loyalitas terhadap kepuasan, kualitas hubungan, dan loyalitas pada program : (studi kasus : program loyalitas Kafe Bubble Tea C di Indonesia)

Text

Analisis pengaruh perceived benefits pada program loyalitas terhadap kepuasan, kualitas hubungan, dan loyalitas pada program : (studi kasus : program loyalitas Kafe Bubble Tea C di Indonesia)

Skripsi ini membahas tentang pengaruh dari enam sub dimensi perceived benefits dari program loyalitas yang terdiri dari monetary savings, convenience, exploration, entertainment, recognition, dan social benefits terhadap loyalitas pada program, yang dimediasi oleh variabel satisfaction with the program, perceived relationship investment, dan relationship quality berdasarkan studi Mimouni-Chaabane dan Volle (2010). Serta model perceived relationship investment (PRI) yang disajikan oleh De Wulf et al (2001) dan model yang diperbaiki dari value perception on loyalty Yi & Jeon (2003). Skripsi ini mengambil studi kasus program loyalitas caf? lokal di Indonesia, yakni caf? Chatime. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan structural equation modeling (SEM). Hasilnya, subdimensi perceived benefit convenience, recognition, dan social benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived relationship investment (PRI). Subdimensi perceived benefit convenience, entertainment, exploration, recognition, dan social benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction with the program. PRI dan satisfaction with the program berpengaruh positif dan signifikan terhadap relationship quality, dan relationship quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty to program. Namun tidak ditemukan pengaruh signifikan dari satisfaction with the program dan perceived benefits terhadap loyalty to the program. Hasil penelitian program loyalitas ini dapat digunakan praktisi pemasaran untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
8843PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Consumer satisfaction
Consumer loyalty
Restaurant
Relationship quality
Loyalty programs
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xvi, 148 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data