Analisis pengaruh identifikasi merek oleh pelanggan terhadap evaluasi merek Hotel dan pengembangan loyaltitas : Studi kasus Hotel kelas atas dan mewah

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek hotel, dengan melihat sisi identitas sosial yang dimiliki merek hotel tersebut, yaitu menganalisa pengaruh identifikasi merek oleh pelanggan terhadap loyalitas terhadap merek, melalui faktor kualitas jasa, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan terhadap merek. Sampel penelitian ini adalah WNI yang pernah menginap di hotel kelas atas atau mewah yang terdaftar pada STR Global Hotel Chain Scales 2015. Data diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling. Hasil pelitian menunjukkan bahwa identifikasi merek oleh pelanggan tidak signifikan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas merek. Namun, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan terhadap merek, memediasi secara sepenuhnya pengaruh identifikasi merek oleh pelanggan terhadap loyalitas merek hotel.Ada tabel

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
9327	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

9327

Penerbit

Depok : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Indonesia., 2015

Deskripsi Fisik

xvii, 107 p. : il. 30 cm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Brands
Brand loyalty
Consumer loyalty
Service quality
Perceived value
Brand trust

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ka

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar