Analisis kualitas pelayanan maskapai low-cost carier di Indonesia

---

Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan transportasi maskapai pada kelas low-cost carrier di Indonesia dengan mengukur persepsi dan ekspektasi konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menerapkan model Pakdil dan Ozlem (2007). Variabel penelitian dimensi kualitas pelayanan maskapai yang didapatkan dari model, disesuaikan dengan pendapat beberapa ahli. Beberapa pendapat tersebut dielaborasi menggunakan bantuan metode AHP. Dari hasil penyesuaian krteria, terjadi pengurangan kriteria pada tiga dimensi dari kedelapan dimensi yang ada. Analisis kualitas pelayanan maskapai pada penelitian ini membuktikan bahwa nilai ekspektasi dan persepsi konsumen masih berbeda secara signifikan. Perbedaan yang signifikan antara nilai persepsi dan ekspektasi mengindikasikan layanan yang kurang berkualitas. Dimensi Responsiveness menjadi dimensi yang menyumbang nilai kesenjangan terbesar diikuti oleh dimensi flight patterns, empathy, reliability and assurance, image, dan availibilityAda tabel

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
9357	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

9357

Penerbit

Depok : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia., 2015

Deskripsi Fisik

xii, 129 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Airlines
Transportation
Service quality
Consumer perception
Analytical hierarchy process

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ka

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar