Text
Analisis Pengaruh Website Image, Online Routine, Website Knowledge,Dan Innovativeness Terhadap E-Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediator Terhadap E-Customer Loyalty. Studi Kasus: Website Penyedia Paket Wisata
Tujuan penelitian ini adalah melihat apakah faktor atau determinan yang mempengaruhi kepuasan (satisfaction) konsumen ketika membeli paket wisata dari website. Studi ini berfokus pada sebelas website penyedia paket wisata dan website tersebut termasuk dalam kategori desain website terbaik versi argiacyber. Penelitian ini menggunakan variabel e-customer satisfaction sebagai variabel mediator yang mempengaruhi hubungan 4 (empat) determinan pembelian paket wisata dari website yaitu website image, online routine, website knowledge, dan innovativeness terhadap e-customer loyalty. Peneliti melakukan pre-test terlebih dahulu dengan uji statistik SPSS 20 untuk menentukaan indikator setiap variabel pernyataan peneliti valid dan reliabel. Setelah melakukan pre-test, kemudian peneliti menggunakan Sructural Equation Modelling (SEM) untuk mengolah main test dengan software LISREL 8.51. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa hanya 2 (dua) determinan yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu online routine dan innovativeness serta penelitian menunjukkan e-customer satisfaction memediasi hubungan antara kedua determinan tersebut terhadap e-customer loyalty. Namun, ada 2 (dua) determinan yang tidak mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu website image dan website knowledge. Ada Tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| 10526 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok Program Studi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia., 2017 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Consumer satisfaction E Electronic commerce Website Online Information Services Website image Online routine Website knowledge innovativeness constumer satisfaction |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | xvii, 220 p. : ill. ; 30 cm |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |