Image of Pengaruh Outcome Quality, Interaction Quality dan Peer-To-Peer Quality terhadap Customers Satisfaction dan Consumer Loyalty pada Industri Kedai Kopi

Text

Pengaruh Outcome Quality, Interaction Quality dan Peer-To-Peer Quality terhadap Customers Satisfaction dan Consumer Loyalty pada Industri Kedai Kopi

Skripsi ini meneliti tentang pengaruh outcome quality, interaction quality dan peer-to-peer quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada industri kedai kopi. Dalam penelitian ini diambil responden dari dua sampel kedai kopi yang berbeda yaitu kedai kopi Florist dan kedai kopi Starbucks yang tersebar di seluruh pulau Jawa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa outcome quality dan interaction quality memiliki pengaruh terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction. Sementara peer-to-peer quality tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction namun memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty.Ada Tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
10619PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Coffe industry
Interaction quality
Customer loyalty
Customer Satisfaction
Loyalty
Outcome Quality
Coffe Shop
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xv, 197 p. : ill. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data