Image of Analisis dampak persepsi similaritas dengan konsumen lain terhadap keputusan dan loyalitas pada Mal (Studi kasus : Mal kelas atas dan menengah atas di DKI Jakarta)

Text

Analisis dampak persepsi similaritas dengan konsumen lain terhadap keputusan dan loyalitas pada Mal (Studi kasus : Mal kelas atas dan menengah atas di DKI Jakarta)

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dampak persepsi similaritas dengan konsumen lain pada suatu mal terhadap diskonfirmasi, afeksi, kepuasan, serta loyalitas konsumen dengan memperhitungkan motivasi konsumen ketika mengunjungi mal tersebut. Ialah mal kelas atas dan menengah atas di DKI Jakarta yang menjadi objek penelitian dalam penelitian ini sedangkan responden dalam penelitian ini adalah para pengunjung mal yang menjadi objek penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi similaritas secara langsung dan tidak langsung (melalui diskonfirmasi positif) mempengaruhi kepuasan dan selanjutnya loyalitas konsumen terhadap mal secara positif. Namun, afeksi positif tidak mampu memediasi pengaruh positif persepsi similaritas dengan konsumen lain terhadap kepuasan pada mal tanpa bantuan motivasi hedonisAda tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
11026PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Consumer satisfaction
Consumer loyalty
Retail business
Consumer bahaviour
Retail atmosphere
Received similarity
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xv, 180 p. : il. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data