Persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik bidang kesehatan di Kabupaten Wonosobo

Deskripsi

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Kabupaten Wonosobo terhadap kualitas pelayanan Kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis. Survey dilakukan terhadap 384 responden di Kabupaten Wonosobo. Analisis data menggunakan dengan tabulasi silang (crosstab) dan analisis regresi. Variabel-variabel yang diteliti terdiri dari 9 unsur standar kepuasan masyarakat (SKM) yang merupakan parameter dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 9 unsur mendapatkan persepsi baik, yaitu : Persyaratan (72,1%), Sistem Mekanisme dan Prosedur (63,2%), Waktu Penyelesaian (50,6%), Biaya (62,3%), Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (67,2%), Kompetensi Pelaksana (69,8%), Perilaku Pelaksana (55,2%), Sarana dan Prasarana (48,5%), dan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (65,9%). Berdasarkan hasil tersebut disimpulkan jika kualitas pelayanan Kesehatan di Kabupaten Wonosobo cukup baik. Namun hasil survey setelah dioleh sesuai Peraturan Menpan RB, kinerja pelayanan publik di bidang kesehatan dinilai tidak baik dengan nilai IKM 2,57. 5 (lima) unsur mendapat nilai dengan mutu C yaitu : Persyaratan (2,65), Biaya/Tarif (2,62), Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (2,60), Kompetensi Pelaksana (2,70) dan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukkan (2,81). Sedangkan 4 (empat) unsur lainnya mendapat nilai dengan mutu D : Sistem, Mekanisme dan Prosedur (2,57), Waktu Penyelesaian (2,42), Perilaku Pelaksana (2,53) dan Sarana dan Prasarana (2,42).Ada tabel