Image of Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Student Loyalty dan Word-Of-Mouth pada Pendidikan Tinggi : Program Studi Magister Manajemen Universitas Indonesia

Text

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Student Loyalty dan Word-Of-Mouth pada Pendidikan Tinggi : Program Studi Magister Manajemen Universitas Indonesia

Semakin meningkatnya persaingan dalam industri menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitasnya dengan memiliki SDM terbaik khususnya pada bidang manajerial dan bisnis. Hal ini menuntut individu untuk terus meningkatkan kualitas mereka untuk dapat bersaing. Program studi Magister Manajemen Universitas Indonesia mencoba menyediakan solusi atas permasalahan tersebut. Namun dengan semakin ketatnya persaingan antar pendidikan tinggi diperlukan strategi untuk dapat bersaing. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi student loyalty dan word of mouth pada pendidikan tinggi dengan menggunakan variabel higher education quality, student satisfaction, student trust, dan university image. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi support services merupakan dimensi yang paling berpengaruh terhadap higher education quality. Higher education quality, student satisfaction dan university image berpengaruh positif dan signifikan terhadap student loyalty. Student trust berpengaruh negatif terhadap student loyalty dan word of mouth. Sedangkan university image berpengaruh positif terhadap student trust, student loyalty, dan word of mouth.Ada Tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 067/16PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Consumer loyalty
Service quality
Higher education
Word
of
mouth
Student satisfaction
Student loyalty
Higher Education Quality
Student Trust
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xv, 129 p. : ill. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data