Image of Pengaruh Inertia dan Satisfaction Terhadap Repeat-Purchase Intention pada Konsumen Zalora dengan Zone of Tolerance, Word-of-Mouth dan Alternative Attraction sebagai Moderasi

Text

Pengaruh Inertia dan Satisfaction Terhadap Repeat-Purchase Intention pada Konsumen Zalora dengan Zone of Tolerance, Word-of-Mouth dan Alternative Attraction sebagai Moderasi

Tesis ini meneliti pengaruh dari consumer inertia dan customer satisfaction terhadap repeat-purchase intention pada konsumen Zalora dengan moderasi dari tiga variabel, yaitu zone of tolerance, word-of-mouth, serta alternative attraction. Data primer berasal dari kuesioner yang disebarkan pada 202 orang responden yang pernah mengunjungi dan melakukan pembelian di website Zalora. Hasil penelitan menunjukkan bahwa baik consumer inertia maupun customer satisfaction memiliki pengaruh positif pada repeat-purchase intention, sedangkan ketiga variabel moderasi terbukti tidak memiliki pengaruh menguatkan/melemahkan hubungan antara kedua variabel independen dengan variabel dependen. Sejauh ini, variabel consumer inertia sangat jarang sekali diteliti sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat pembelian konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini, dibuat saran-saran untuk manajemen situs belanja agar dapat meningkatkan performa perusahaan bukan hanya dengan menarik konsumen baru, namun yang paling penting adalah dengan mempertahankan konsumen. Ada Tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 081/16PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Consumer satisfaction
Consumer attitudes
Puchase intention
Consumer Inertia
Repeat
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xvii, 160 p. : ill. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data