Image of Mengidentifikasi Klaim Dan Evaluasi Pengendalian Internal Menggunakan Metode DMAIC Untuk Mengurangi Risiko Klaim Pada Perusahaan Kurir Ekspres (Studi Kasus Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir)

Text

Mengidentifikasi Klaim Dan Evaluasi Pengendalian Internal Menggunakan Metode DMAIC Untuk Mengurangi Risiko Klaim Pada Perusahaan Kurir Ekspres (Studi Kasus Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis area defect yang menyebabkan munculnya klaim pada PT JNE, menentukan tingkat kualitas layanan kepada konsumen dan menganalisis akar penyebab timbulnya klaim PT JNE sebagai perusahaan jasa kurir ekspres. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis kualitatif dengan melakukan content analysis menggunakan data primer dan melakukan wawancara serta observasi. Dari hasil penelitian akar masalah terbesar terjadinya defect adalah karena tidak diperbaruinya prosedur pada tiap-tPiap proses operasional, kurangnya kemampuan personel dalam melakukan pengawasan dan lemahnya sistem jaringan di remote area. Langkah perbaikan yang perlu dilakukan yaitu dengan memperbarui proses bisnis operasional saat ini.Ada Tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 193/19PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Internal control
Six sigma
Claim
Express Courier Company
DMAIC Method
Business Process Effectiveness
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik XV, 114 p. ; diagr. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data