Mengidentifikasi Klaim Dan Evaluasi Pengendalian Internal Menggunakan Metode DMAIC Untuk Mengurangi Risiko Klaim Pada Perusahaan Kurir Ekspres (Studi Kasus Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir)

Deskripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis area defect yang menyebabkan munculnya klaim pada PT JNE, menentukan tingkat kualitas layanan kepada konsumen dan menganalisis akar penyebab timbulnya klaim PT JNE sebagai perusahaan jasa kurir ekspres. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis kualitatif dengan melakukan content analysis menggunakan data primer dan melakukan wawancara serta observasi. Dari hasil penelitian akar masalah terbesar terjadinya defect adalah karena tidak diperbaruinya prosedur pada tiap-tPiap proses operasional, kurangnya kemampuan personel dalam melakukan pengawasan dan lemahnya sistem jaringan di remote area. Langkah perbaikan yang perlu dilakukan yaitu dengan memperbarui proses bisnis operasional saat ini.Ada Tabel