Image of Kepuasan, ReputasI dan Kepercayaan: Pengaruhnya terhadap Komitmen dan Identifikasi Konsumen serta Keinginan Membeli Kembali dan Word-of-Mouth pada Pelanggan AirAsia Indonesia

Text

Kepuasan, ReputasI dan Kepercayaan: Pengaruhnya terhadap Komitmen dan Identifikasi Konsumen serta Keinginan Membeli Kembali dan Word-of-Mouth pada Pelanggan AirAsia Indonesia

Industri penerbangan Indonesia perlu memepelajari faktor yang berpengaruhi dalam rekomendasi dan pembelian kembali oleh konsumennya khususnya segmen LCC di mana perpindahan penduduk begitu tinggi. Menggunakan metode SEM, penelitian ini membahas Kepuasan, Reputasi dan Kepercayaan: Pengaruhnya terhadap Komitmen dan Identifikasi Konsumen serta Keinginan membeli kembali dan Word-of-Mouth pada pelanggan AirAsia Indonesia. Hasil menujukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepuasan dan kepercayaan, reputasi dan kepercayaan, reputasi dan identifikasi, identifikasi dan komitmen, komitmen dan WOM, komitmen dan keinginan beli-kembali, kepuasan dan komitmen serta mediasi kepuasan komitmen WOM dan kepuasan komitmen intensi beli-kembali.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 264/16PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Consumer satisfaction
Airlines
Consumer commitment
Purchase intention
Word
of
mouth
Consumer Incest
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xvii, 111 p. : ill. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data