Image of Persepsi pasien Jamkesmas terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD AEK Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara tahun 2013

Text

Persepsi pasien Jamkesmas terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD AEK Kanopan Kabupaten Labuhanbatu Utara tahun 2013

Tesis ini bertujuan melacak persepsi pasien Jamkesmas terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Aek Kanopan Labuhanbatu Utara dengan metode Service Performance (Serperf). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik (jenis kelamin, usia dan pendidikan) tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien. Setelah dilakukan evaluasi terhadap atribut-atribut dimensi kualitas dengan menggunakan Importance Performance Analisy ditemukan delapan atribut yang harus menjadi prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan RSUD Aek Kanopan. Tingkat kepuasan pasien yang diukur dengan kriteria Custumer Satisfaction Index paling rendah ditemukan pada pelayanan di ruang periksa (64,64%) meskipun demikian secara keseluruhan pelayanan di RSUD Aek Kanopan telah memenuhi criteria puas pada pasien (70,5%).Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 520/14PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Perencanaan dan Kebijakan Publik Fakultas Ekonomi dan Bisnis UI.,
Edisi -
Subjek Hospitals
Health services
Consumer perception
Quality of service
Heal insurance
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xv, 82 p. : il. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data