Logo

Pusat Sumber Belajar FEB UI

  • FAQ
  • Berita
  • Rooms
  • Bantuan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Inggris Bahasa Indonesia
  • Search
  • Google
  • Advanced Search
*sometimes there will be ads at the top, just scroll down to the results of this web
Image of Yes ! i can serve : handbook for service excellence

Text

Yes ! i can serve : handbook for service excellence

Agung, Yuliana - ;

Kepuasan Pelanggan adalah hasil dari bah prestasi kerja perusahaan dalam menyajikan produk dan layanan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan sangatlah dinamis. Pelanggan yang diberi produk dan pelayanan yang sama belum tentu sama tingkat kepuasannya. Demikian pula, pelanggan yang sama diberi produk dan pelayanan yang sama pada waktu kemudian belum tentu menikmati kepuasan yang sama. Memuaskan pelanggan bagi perusahaan yang menyediakan pelayanan, ibaratnya sama seperti menghadapi tantangan setiap saat. Peluang mendapatkan kedinamisan tingkat kepuasan pelanggan akan lebih tinggi terjadi pada perusahaan yang menawarkan jasa yang makin murni atau yang mempunyai kadar intangible yang makin tinggi dibanding dengan jasa yang masih mempunyai unsur tangible. Kuncinya ada di People atau petugas frontliner yang berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini disebabkan karena frontliner kinerjanya sangat situasional, sangat bervariasi, sangat labil.


Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
658. 812 AGU yPSB lt.1 - B. Penunjang1
PenerbitJakarta: Publishing One 2012
Edisi-
SubjekPemasaran
Service excellence
Pelayanan Pelanggan
ISBN/ISSN9786029735345
KlasifikasiNONE
Deskripsi Fisikxi, 265 p. : ill. ; 24 cm.
Info Detail Spesifik-
Other Version/RelatedTidak tersedia versi lain
Lampiran BerkasTidak Ada Data

Pencarian Spesifik
Where do you want to share?