Image of The rule of core and peripheral service atributes in increasing word of mouth in homestay industry : Mediating effect of relationship quality

Text

The rule of core and peripheral service atributes in increasing word of mouth in homestay industry : Mediating effect of relationship quality

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji core dan peripheral service attributes dari industri homestay; service quality, personal interaction quality, physical environment quality, functional value, emotional value, dan social value. Dengan menggunakan relationship quality sebagai mediating effect, penelitian ini mengusung model yang menilai pengaruh word of mouth. Selain itu, Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menganalisis hubungan diantara variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa service quality, physical environment quality dan social value. tidak mempengaruhi satisfaction untuk mempengaruhi word of mouth. Sementara itu, semua variabel yang terlibat untuk model relationship quality (satisfaction, trust, commitment, dan word of mouth) dan beberapa service attributes dari core dan peripheral dalam layanan homestay (personal interaction quality, functional value, emotional value) memiliki hubungan positif, yaitu memberikan berpengaruh.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
11430PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Consumer satisfaction
Word of mouth
Social value
Quality of services
Relationship quality
Homestay
Environment quality
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xvi, 177 p. : il. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data