Pengaruh quality, compalint, alternative service quality terhadap intention to switch pada pengguna taksi di DKI Jakarta dan sekitarnya
Pengarang:
Dr. Bambang Wiharto (Penguji) - ; Dr. Firmanzah (Penguji) - ; Dr. Sari Wahyuni (Penguji) - ; Dr. Firmanzah (Pembimbing/Promotor) - ; Susatiyo, Budi -
Deskripsi
Pelayanan terhadap pengguna taksi merupakan urat nadi dalam industri pertaksiaan, karena disinilah semuanya dipertaruhkan. Kualitas pelayanan yang baik dari perusahaan taksi merupakan faktor kunci sehingga tetap dipercaya oleh customer sebagai mitra transportasi..11 Juli 2007