Image of Pengaruh ekuitas merek, ekuitas nilai, dan ekuitas relasional terhadap ekuitas pelanggan : Studi kasus industri chain restaurant

Text

Pengaruh ekuitas merek, ekuitas nilai, dan ekuitas relasional terhadap ekuitas pelanggan : Studi kasus industri chain restaurant

Penelitian ini menguji tentang pembentukan ekuitas pelanggan yang terjadi pada restoran berantai. Pengukuran ekuitas pelanggan diukur dari tiga faktor pendorong ekuitas pelanggan, yaitu ekuitas merek, ekuitas nilai, dan ekuitas relasional. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor pendorong yang membentuk suatu ekuitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden yang pernah mengunjungi restoran Kentucky Fried Chicken. Selanjutnya pengolahan data penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling untuk melihat pengaruh-pengaruh faktor-faktor pendorong untuk membentuk suatu ekuitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor pendorong tersebut mempengaruhi secara positif pembentukan ekuitas pelanggan pada industri restoran berantai. .30 Desember 2009

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
MA 0730PSB lt.dasar - Pascasarjana1
Penerbit Depok Program Pascasarjana Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Pemasaran
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik -
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data