Text
Pengaruh iklim kerja dan dukungan kepada karyawan terhadap respon karyawan dan kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan adalah hal yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan dewasa ini. Setiap perusahaan berlomba-lomba untuk dapat lebih unggul dari perusahaan lainnya dengan memberikan kualitas pelayanan yang sebaik-baiknya. Hal tersebut dilakukan untuk mendapatkan kepuasan konsumennya. Karyawan adalah pihak yang sangat berpengaruh terhadap penyampaian jasa tersebut. Kualitas pelayanan seringkali berada ditangan karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan. Dalam menyampaikan jasa tersebut, kepuasan dan usaha kerja karyawan sangat berpengaruh pada kualitas pelayanan yang diberikannya, dimana faktor internal marketing menjadi faktor yang penting. Hal tersebut menyebabkan perusahaan perlu mengetahui faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan dan usaha kerja karyawan dan pengaruhnya pada kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis kuantitatif, yakni dengan menggunakan metode regresi. Unit analisis dari penelitian ini adalah karyawan dengan menggunakan dua jenis responden, yakni karyawan dan pelanggan suatu bank swasta. Hasil penelitian menunjukan faktor-faktor utama yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan yaitu dukungan manajemen dalam pekerjaan dan usaha yang dikeluarkan karyawan dalam pekerjaannya. Sedangkan faktor yang mempengaruhi usaha kerja karyawan adalah dukungan manajemen dalam pekerjaan karyawan, partisipasi pelanggan, dukungan organisasi dan dukungan supervisor dalam lingkungan kerja karyawan. Dalam penelitian ini juga terbukti bahwa kepuasan kerja karyawan dapat meningkatkan kualitas pelayanan..Juli 2011
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| MA 0840 | PSB lt.dasar - Pascasarjana | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Pascasarjana Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2011 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Internal marketing Kepuasan kerja Kualitas pelayanan Usaha kerja Dukungan kepada karyawan |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | - |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |