Disertasi
Peran mekanisme agensi, kepercayaan dan Komitmen dalam Membangun nilai dan loyalitas pelanggan: Perspektif pemasaran jasa relasional
Pengarang:
Wiharto, Bambang - ; Dr. Rhenald Kasali (Penguji) - ; Prof. Dr. Teddy Pawitra (CoPromotor) - ; Prof. Dr. I Gusti Ngurah Agung (CoPromotor) - ; Dr. John Situmeang (Penguji) - ; Dr. Harnanto Sigit (Penguji) - ; Prof. Dr. Wagiono Ismangil (Pembimbing/Promotor) - ; Prof. Dr. Martani Husaeni (Penguji) -
Deskripsi
Membangun pemasaran jasa relasional antara pelanggan dan penyedia jasa yang mampu memberikan keuntungan bagi penyedia jasa, sekaligus mewujudkan manfaat dan nilai jasa unggul bagi pelanggan jasa merupakan tantangan yang berat bagi para penyedia jasa..Agustus 2002