Disertasi
Pengaruh investasi relasional, kepuasan, dan Kualitas alternatif terhadap komitmen relasional dan Intensi berpindah pelanggan jasa : Perspektif bisnis telekomunikasi seluler di Indonesia
Pengarang:
Rohayati, Yati - ; Prof. Dr. Teddy Pawitra (Penguji) - ; Prof. Dr. I Gusti Ngurah Agung (Penguji) - ; Dr. Bambang Wiharto (CoPromotor) - ; Dr. Chairy (Penguji) - ; Dr. Avanti Fontana (Penguji) - ; Dr. Firmanzah (Penguji) - ; Prof. Dr. Wagiono Ismangil (Pembimbing/Promotor) - ; Dr. Albert Widjaja (CoPromotor) -
Deskripsi
Fenomena perpindahan pelanggan jasa merupakan faktor kunci yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan jasa. karena berdampak langsung pada kinerja perusahaan, seperti peningkatan biaya operasi, penurunan pangsa pasar dan Profitabilitas. Untuk mengatasi perpindahan pelanggan jasa, perusahaan perlu memahami faktor pengaruhnya..24 Juli 2006