Image of Pengaruh Kepemimpinan Kepolisian dan Budaya Organisasi dalam Menciptakan Inovasi untuk Memberikan Pelayanan Berkualitas: Studi Organisasi Publik Polri pada Pelayanan Lalu Lintas Tingkat Polres

Text

Pengaruh Kepemimpinan Kepolisian dan Budaya Organisasi dalam Menciptakan Inovasi untuk Memberikan Pelayanan Berkualitas: Studi Organisasi Publik Polri pada Pelayanan Lalu Lintas Tingkat Polres

Penelitian ini bertujuan memperkaya penelitian yang masih terbatas tentang peranan kepemimpinan strategic pada organisasi publik, melalui penelitian pada organisasi penegakan hukum (dalam hal ini Polri) untuk mencari faktor faktor yang dapat mengurangi gap persepsi antara polisi dan masyarakat tentang kualitas layanan polisi, khususnya peranan faktor kapabilitas inovasi dan budaya organisasi. Perbedaan persepsi tersebut telah berakibat timbulnya sikap pesimisme public dan antipati terhadap layanan kepolisian, serta menambah kesulitan bagi polisi untuk memelihara keamanan publik. Penelitian kuantitatif ini memakai survei, dengan unit analisis tingkat Polres pada layanan lalulintas dari Kepolisian Republik Indonesia. Sampel penelitian mengambil 6 Polda pada 29 Polres/Polresta dengan responden 484 polisi. Khusus untuk variabel pelayanan berkualitas diteliti perbandingan persepsi selain dari anggota Polri, juga masyarakat dengan 699 responden. Pengujian hipotesis memakai Structural Equation Modeling (SEM) dan One Way ANOVA menguji perbedaan persepsi atas pelayanan berkualitas antara anggota polisi dan masyarakat. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepemimpinan kepolisian berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap kualitas layanan polisi. Disatu pihak, penelitian ini menjumpai pengaruh signifikan dari kepemimpinan kepolisian terhadap budaya organisasi, inovasi dan pelayanan berkualitas. Dilain pihak, penelitian ini menjumpai juga adanya perbedaan yang signifikan dalam hal persepsi antara polisi dan khalayak publik tentang pelayanan berkualitas dari polisi, dalam 4 dimensi; bukti fisik, keandalan, ketanggapan, dan jaminan/ kepastian. Kontribusi pada bidang teori organisasi dan manajemen strategik adalah bahwa kinerja yang rendah dari kepemimpinan kepolisian disebabkan oleh masih dominannya gaya kepemimpinan militeristik serta masih lemahnya gaya kepemimpinan transformasional, sehingga memberi pengaruh negatif atau menghambat peningkatan pelayanan yang berkualitas..09/01/2018

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
DMA 0201PSB lt.dasar - Pascasarjana1
Penerbit Depok Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Kepemimpinan
pelayanan berkualitas
inovasi dan budaya organisasi
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xiv, 84 p. : ill. ; 29 cm.
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data