Image of Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruhnya terhadap behavioral intention, dengan moderasi customer assertiveness dan service failure severity

Text

Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruhnya terhadap behavioral intention, dengan moderasi customer assertiveness dan service failure severity

Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan.11/01/2019

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
DMA 0231PSB lt.dasar - Pascasarjana1
Penerbit Depok Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Repurchase intention
Word
of
Interactional Justice
Customer Assertiveness
Post Recovery Satisfaction
informational justice
positive e
mouth intention
service failure severity
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xi, 276p, ills, 29 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data