Disertasi
Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruhnya terhadap behavioral intention, dengan moderasi customer assertiveness dan service failure severity
Pengarang:
Kussusanti - ; Dr. Ignatius Heruwasto (Penguji) - ; Dr. Tengku Ezni Balqiah (Penguji) - ; Sari Wahyuni S.I.P., M.Sc., Ph.D. (Penguji) - ; Sri Rahayu Hijrah Hati, Ph.D (Penguji) - ; Prof. Prijono Tjiptoherijanto, Ph.D (Pembimbing/Promotor) - ; Dr. Rizal Edy Halim (CoPromotor) - ; Dr. Asnan Furinto (CoPromotor) - ; Arnold Japutra, Ph.D (Penguji) -
Deskripsi
Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan.11/01/2019