Image of Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruhnya terhadap behavioral intention, dengan moderasi customer assertiveness dan service failure severity

Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruhnya terhadap behavioral intention, dengan moderasi customer assertiveness dan service failure severity

Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan.11/01/2019

Ketersediaan
Call NumberLocationAvailable
DMA 0231PSB lt.dasar - Pascasarjana1
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
DMA 0231
Penerbit
Depok : Universitas Indonesia.,
Deskripsi Fisik
xi, 276p, ills, 29 cm
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
-
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Repurchase intention
Word
of
Interactional Justice
Customer Assertiveness
Post Recovery Satisfaction
informational justice
positive e
mouth intention
service failure severity
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar