Disertasi
Pengaruh kualitas teknologi jasa layanan mandiri setelah terjadi kegagalan dan pemulihan kegagalan teknologi jasa layanan mandiri terhadap pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan intensi untuk membeli kembali pada website belanja online
Pengarang:
Kustiawan, Unggul - ; Dr. Tengku Ezni Balqiah (Penguji) - ; Dr. M. Gunawan Alif (Penguji) - ; Gita Gayatri Ph.D. (Penguji) - ; Prof. Dr. Adi Zakaria Afiff (Penguji) - ; Prof. Prijono Tjiptoherijanto, Ph.D (Pembimbing/Promotor) - ; Dr. Rizal Edy Halim (CoPromotor) - ; Harryadin Mahardika, Ph.D (Penguji) -
Deskripsi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek dari self-service technology quality setelah terjadi kegagalan dan pemulihannya pada pengalaman pelanggan, kepuasan dan intensi untuk membeli kembali pada saat melakukan online shopping.2018