Text

Pengaruh kualitas teknologi jasa layanan mandiri setelah terjadi kegagalan dan pemulihan kegagalan teknologi jasa layanan mandiri terhadap pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan intensi untuk membeli kembali pada website belanja online

Kustiawan, Unggul - ; Dr. Tengku Ezni Balqiah (Penguji) - ; Dr. M. Gunawan Alif (Penguji) - ; Gita Gayatri Ph.D. (Penguji) - ; Prof. Dr. Adi Zakaria Afiff (Penguji) - ; Prof. Prijono Tjiptoherijanto, Ph.D (Pembimbing/Promotor) - ; Dr. Rizal Edy Halim (CoPromotor) - ; Harryadin Mahardika, Ph.D (Penguji) - ;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek dari self-service technology quality setelah terjadi kegagalan dan pemulihannya pada pengalaman pelanggan, kepuasan dan intensi untuk membeli kembali pada saat melakukan online shopping.2018

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
DMA 0233	PSB lt.dasar - Pascasarjana	1

Penerbit	Depok: Universitas Indonesia 2018
Edisi	-
Subjek	Self Service failure Service recovery service technology online shopping experience
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	-
Deskripsi Fisik	x, 194p, ills, 29 cm
Info Detail Spesifik	-
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data