Image of The Effects Of Communicating An Unconditional And Specific Service Guarantee On Indonesian And Dutch Consumers Perceived Value And Perceived Risk In The Hotel Industry

Text

The Effects Of Communicating An Unconditional And Specific Service Guarantee On Indonesian And Dutch Consumers Perceived Value And Perceived Risk In The Hotel Industry

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efek saat hotel mengkomunikasikan service guarantee atau jaminan layanan terhadap konsumer berkebangsaan Indonesia dan Belanda terhadap persepsi nilai dan persepsi risiko. Penelitian ini menguji hipotesis dengan metode berbasis skenario, menggunakan 2 (tipe jaminan layanan; tanpa syarat dan spesifik) x 2 (kebangsaan; Indonesia and Belanda) antara desain subjek. Sebanyak 144 kuesioner telah diisi oleh responden berkebangsaan Indonesia dan Belanda. Hasil ANOVA menunjukkan bahwa saat hotel mengkomunikasikan jaminan layanan, pelanggan menganggap tipe jaminan layanan spesifik memiliki persepsi nilai lebih tinggi dibandingkan jaminanan layanan tanpa syarat. Lebih jauh lagi, dikarenakan perilaku konsumen di kedua kebangasaan ini memiliki banyak kesamaan, persepsi nilai dan persepsi risiko saat hotel mengkomunikasikan jaminan layanan tidak memiliki banyak perbedaan. Pembahasan temuan dan saran untuk peneliti masa depan diuraikan lebih lanjut di dalam penelitian ini.Ada Tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
11843PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Manajemen Kelas Khusus International Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Perceived value
Hotels
Perceived risk
Service Guarantee
Cross Cultural Research
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik VII, 37 p. ; diagr. ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data