Text
The Significance of Flow Theory in e-Retailing Customer Satisfaction and Repurchase intention During COVID-19 in Indonesia
Pandemi COVID-19 telah mengubah status quo dalam kehidupan sehari-hari secara signifikan, dan secara definitif mempengaruhi perilaku konsumen. Indonesia menempati urutan kelima di dunia dalam popularitas e-commerce, yang berpotensi didukung oleh dampak pandemi. Bagi perusahaan untuk menangkap pelanggan secara maksimal, Flow Experience dianggap untuk memastikan kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali, oleh karena itu mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki secara khusus pentingnya tujuh Dimensi Flow Experience terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pembelian Kembali, serta peran mediasi Kepuasan Pelanggan e-. Dengan survei terhadap 368 responden, dan hasil yang dianalisis dengan metode PLS-SEM, hasilnya menunjukkan bahwa tidak semua dimensi Flow Experience berdampak efektif terhadap e-Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Hasil menunjukkan perusahaan memfasilitasi kesenangan, keingintahuan, kejelasan tujuan, dan kontrol dalam platform e-ritel mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, karena e-Customer Satisfaction ditemukan secara signifikan mempengaruhi Repurchase Intention. Sedangkan hanya kesenangan, kejelasan tujuan, dan kontrol yang memiliki pengaruh tidak langsung terhadap niat Repurcahse Intention melalui mediasi e-Customer Satisfaction. Sebaliknya, konsentrasi ditemukan tidak berpengaruh signifikan terhadap e-Customer Satisfaction tetapi berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention.
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| 13850 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok Program Studi Kelas Khusus International Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia., 2022 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Repurchase intention Flow experience Covid-19 E-retail E-Customer Satisfaction |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | 125 p. ; diagr. ; 30 cm |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |