Disertasi
Disertasi ini membahas tentang perilaku kokreasi nilai klien di bidang pelayanan kesehatan publik elektronik. Khususnya, penelitian ini mengkaji perilaku partisipasi dan perilaku citizenship oleh klien selama pandemi Covid-19 melalui penggunaan aplikasi contact tracing, serta kontribusinya terhadap kesejahteraan, kepuasan, engagement, dan keinginan klien. Penelitian ini menggunakan sampel 758 klien aplikasi PeduliLindungi (untuk Covid-19 contact tracing) di Indonesia. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) digunakan untuk menganalisis data. Temuan penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan dari fitur aplikasi dan sistem aplikasi pada perilaku partisipasi dan perilaku citizenship. Perilaku kokreasi nilai secara signifikan mempengaruhi kesejahteraan klien dan kepuasan klien terhadap kokreasi. Kesejahteraan klien tidak terbukti signifikan mempengaruhi keinginan klien untuk meneruskan kokreasi. Terakhir, kepuasan klien terhadap kokreasi mempengaruhi engagement klien dan keinginan klien untuk meneruskan kokreasi, serta engagement klien turut mempengaruhi keinginan untuk meneruskan kokreasi secara signifikan.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| DMA 0284 | PSB lt.dasar - Pascasarjana | 1 |
| D 562 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Pascasarjana Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2023 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Satisfaction Engagement Well-being Value co-creation behavior Intention to continue co-creating |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiv, 267p; chart, tables, graphics, appendix, 30cm |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |