Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Niat Penggunaan Berkelanjutan E-Wallet di Indonesia

Deskripsi

Perkembangan teknologi mengakibatkan serangkaian disrupsi yang menggeser sistem perdagangan dan keuangan konvensional. Munculnya pandemi COVID-19 menjadi katalis yang mempercepat pengadopsian layanan keuangan digital, salah satunya adalah e-wallet, karena adanya pembatasan kegiatan dan himbauan untuk tetap di rumah yang mendorong konsumen untuk mencari metode pembayaran alternatif. Namun, dengan berakhirnya masa pandemi, perusahaan e-wallet harus mampu menjaga agar pengguna mereka terus menggunakan e-wallet ketika bertransaksi. Oleh sebab itu, penelitian ini ingin memahami faktor apa saja yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan e-wallet sebagai metode pembayaran mereka menggunakan Technology Continuance Theory (TCT) dengan perpanjangan variabel Trust, Habit, Price Benefit, dan Operational Constraints. Penelitian ini memperoleh 251 data responden yang menggunakan e-wallet dan tinggal di Pulau Jawa. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Model-Partial Least Squares Method pada aplikasi SmartPLS4. Hasil temuan penelitian menunjukan bahwa Habit, Attitude, dan Satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap intensi penggunaan berkelanjutan e-wallet. Operational Constraints memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap intensi penggunaan berkelanjutan e-wallet. Bagi penyedia layanan e-wallet, penelitian ini mampu memberi pemahaman lebih dalam mengenai pertimbangan seseorang untuk terus menggunakan e-wallet dan bisa digunakan untuk mengambil keputusan terkait pengembangan produk e-wallet