Pengaruh Social Commerce Characteristics terhadap Repurchase Intention dan e-WOM Intention Studi pada Social Commerce TikTok Shop

Deskripsi

Keberadaan social commerce TikTok Shop nampaknya perlahan mulai menyaingi e-commerce besar di Indonesia seperti Shopee dan Tokopedia. Fenomena ini mendorong ketertarikan peneliti untuk dapat mengetahui bagaimana social commerce TikTok Shop mampu menyaingi pemain besar seperti Shopee dan Tokopedia? Menimbang tidak sedikit nama e-commerce besar di Indonesia yang sempat sukses namun saat ini menyatakan bangkrut. Sebagai negara dengan pasar e-commerce terbesar di Asia tenggara, Indonesia tentu sangat berpotensi bagi para perusahaan e-commerce atau social commerce untuk mendapatkan keuntungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh social commerce characteristics berpengaruh terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan (trust and customer’s satisfaction) kemudian dapat menciptakan repurchase intention dan e-WOM Intention pada konteks social commerce TikTok Shop. Kuesioner penelitian disebarkan melalui media social dan berhasil terkumpul sebanyak 339 data. Pengolahan data menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap rekomendasi penelitian dalam bidang social commerce di masa yang akan datang serta implikasi managerial bagi perusahaan social commerce agar dapat menciptakan repurchase intention dan e-wom intention pada customer nya