Tesis

Analisis Pengaruh Aktivitas Social Media Marketing (SMM) terhadap Customer-Brand Engagement (CBE) dan Brand-Related Outcomes

Analysis of The Influence of Social Media Marketing (SMM) Activities on Customer-Brand Engagement (CBE) and Brand-related Outcomes

---

Penelitian ini menganalisis pengaruh brand interactivity, brand involvement, dan elemen aktivitas SMM (entertainment, trendiness, customization, eWOM, dan interaction) terhadap brand-related outcomes (brand trust, brand awareness, brand image, dan brand loyalty) melalui peran social media CBE. Penelitian dilakukan melalui survei online dan dengan 298 partisipan yang merupakan pelanggan Netflix yang mengikuti Instagram Netflix Indonesia. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan dari variabel aktivitas social media marketing terhadap CBE dan brand related outcomes. Selain itu penelitian ini juga melihat adanya peran mediasi brand trust,brand awareness, dan brand image. Tetapi, penelitian ini tidak melihat signifikansi dari entertainment, customization, interaction, dan brand interactivity terhadap CBE.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 038/23	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Depok: Program Studi Pascasarjana Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia 2023
Edisi	-
Subjek	Brand loyalty Brand image Brand awareness Brand involvement Brand trust Social media marketing (SMM) Customer-brand engagement (CBE) Brand interactivity
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xiv, 95 p. ; diagr. ; 30 cm
Info Detail Spesifik	Tesis
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data