Pengaruh Brand Likeability Terhadap Brand Perception Apple Inc.

Deskripsi

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh yang ditimbulkan dari brand likeability terhadap brand perception yang meliputi variabel product quality, price fairness, customer satisfaction, dan customer loyalty pada merek Apple Inc. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan melalui survei kepada 165 responden dari masyarakat di wilayah Indonesia dengan batasan rentang usia produktif (15-65 tahun), dan telah menggunakan produk Apple Inc. lebih dari satu kali. Penyebaran kuesioner dilakukan secara daring dengan menggunakan Google Form dan pengolahan analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modelin (SEM) dengan bantuan aplikasi SMART PLS 3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand likeability tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap product quality, price fairness, dan customer satisfaction dari Apple Inc. Namun, brand likeability memiliki pengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, variabel product quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction dari Apple Inc. tetapi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selanjutnya, variabel price fairness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Apple Inc.