Image of Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Supply Chain Management Produk Kesehatan terhadap Kepuasan Rumah Sakit dan Laboratorium Klinik
Request Access

Tesis

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Supply Chain Management Produk Kesehatan terhadap Kepuasan Rumah Sakit dan Laboratorium Klinik

Supply Chain Management (SCM) merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam dunia kesehatan karena berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan supply chain management produk kesehatan terhadap kepuasan rumah sakit dan laboratorium klinik. Penelitian ini menggunakan enam dimensi kualitas layanan yaitu assurance, communication, empathy, reliability, responsiveness, and tangibles. Hasil survey dianalisis dengan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Sebanyak 67 rumah sakit dan laboratorium klinik menjadi sampel penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan supply chain management produk kesehatan berpengaruh positif terhadap kepuasan rumah sakit dan laboratorium klinik, dan reliability adalah dimensi kualitas yang paling berpengaruh terhadap kepuasan rumah sakit dan laboratorium klinik.

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 412/23PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Service quality
Customer Satisfaction
Healthcare industry
Supply Chain Management (SCM)
SEM-PLS
ISBN/ISSN -
Klasifikasi NONE
Deskripsi Fisik xiii, 69 p. ; 30 cm
Info Detail Spesifik Tesis
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data