Tesis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Customer Loyalty pada Pelanggan Rest Area Jalan Tol Transjawa di Indonesia

---

Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menganalisis hubungan antara revisit intention dan customer loyalty, serta perceived price justice, perceived satisfaction, dan service quality. Pendekatan analisis statistik digunakan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) terhadap 573 responden yang merupakan konsumen rest area jalan tol Trans Jawa. Survei dilakukan langsung kepada pelanggan rest area tol Trans Jawa di 15 lokasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived price justice dan perceived satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, dan revisit intention memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived satisfaction dan customer loyalty. Temuan penelitian menunjukkan bahwa service quality yang paling kuat dipengaruhi oleh assurance, responsiveness, dan empathy, merupakan faktor utama yang mempengaruhi customer loyalty dalam penelitian ini. Aplikasi praktis berdasarkan hasil penelitian ini adalah bagaimana pengelola rest area jalan tol dapat meningkatkan service quality, perceived price justice, dan perceived satisfaction bagi konsumen yang sensitif terhadap harga, yang juga cenderung peka terhadap kualitas layanan yang mereka dapatkan.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 512/23	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Jakarta Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Indonesia., 2023
Edisi	-
Subjek	Service quality Customer loyalty Partial least square Structural Equation Modelling Revisit Intention Perceived price justice Perceived satisfaction
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xii, 89 p. ; 30 cm
Info Detail Spesifik	Tesis
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data