Analisis Pengaruh Sustainable Marketing Terhadap Customer Loyalty Toyota di Indonesia

Deskripsi

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dampak antara sustainable marketing terhadap customer loyalty dengan mediasi brand image pada toyota Indonesia. Berlandaskan dari teori triple bottom-line, penelitian ini membagi sustainable marketing kedalam tiga dimensi yang berbada yaitu economic sustainability, social sustainability, dan environment sustainability. Dari ketiga dimensi itu akan diuji keterkaitannya dengan varibel mediasi yakni brand image dan bagaimana dampaknya terhadap customer loyalty dari toyota Indonesia. Data pada penelitian ini dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structrual Equation Modelling. Hasilnya menunjukkan bahwa praktik sustainabel marketing berpengaruh positif terhadap brand image dan customer loyalty. Selain itu, brand image bertindak sebagai perantara antara sustainabel marketing dan customer loyalty.