Image of Analisis Pengaruh E-Service Quality Enhancement, Customer Satisfaction, dan Customer Trust terhadap Loyalty Intention dalam Optimalisasi Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile
Request Access

Tesis

Analisis Pengaruh E-Service Quality Enhancement, Customer Satisfaction, dan Customer Trust terhadap Loyalty Intention dalam Optimalisasi Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile

Perkembangan teknologi berbasis internet dan peningkatan penggunaan smartphone telah menjadi alat penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan online mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality, customer satisfaction dan customer trust terhadap loyalty intention dalam mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner online untuk mengumpulkan data dari 386 responden yang menggunakan aplikasi PLN Mobile. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa e-service quality memiliki dampak positif yang signifikan terhadap customer satisfaction dan customer trust. Selain itu customer satisfaction dan customer trust ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dan word of mouth dalam mengoptimalkan penggunaan aplikasi. Temuan ini memiliki implikasi signifikan dalam industri energi dan teknologi informasi, khususnya dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan pemanfaatan aplikasi listrik seluler.

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 309/24PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Word of mouth
Repurchase intention
Customer Satisfaction
Customer Trust
E-service quality
Electricity Mobile Application
ISBN/ISSN -
Klasifikasi NONE
Deskripsi Fisik xii, 114 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik Tesis
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data