Tesis
Sentiment Analysis Dan Forecasting Kinerja Berdasarkan Online Review Hotel Harper M. T. Haryono Jakarta
Industri perhotelan, terutama segmen hotel bintang tiga, menghadapi persaingan yang semakin intensif akibat pertumbuhan jumlah pelancong yang mencari akomodasi berkualitas dengan harga terjangkau. Penelitian ini difokuskan pada Hotel Harper M.T. Haryono di Jakarta, yang berusaha memahami lebih dalam tentang bagaimana ulasan online dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja dan citra hotel. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sentimen pelanggan berdasarkan ulasan online dan mengembangkan model forecasting untuk memprediksi tingkat hunian hotel. Metode yang digunakan meliputi analisis sentimen menggunakan algoritma Naive Bayes dan pembuatan model forecasting ARIMAX, yang mengintegrasikan data sentimen dari ulasan dengan data historis tingkat hunian hotel. Penelitian ini menggunakan data ulasan online yang dikumpulkan dari tahun 2020 hingga 2023, mencakup periode sebelum dan selama pandemi COVID-19, yang memberikan konteks tambahan pada analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kamar dan kebersihan adalah faktor kunci yang mempengaruhi sentimen pelanggan, dengan ulasan negatif yang signifikan mempengaruhi prediksi tingkat hunian. Melalui model forecasting yang dikembangkan, hotel dapat mengidentifikasi tren masa depan dan merespons secara proaktif terhadap ekspektasi pelanggan. Selanjutnya, analisis ini membantu Hotel Harper M.T. Haryono dalam merumuskan strategi operasional dan pemasaran yang lebih efektif, berdasarkan pemahaman yang lebih baik tentang sentimen pelanggan dan dinamika pasar. Penelitian ini menawarkan wawasan berharga bagi industri perhotelan mengenai pemanfaatan teknologi informasi untuk mengoptimalkan layanan dan kinerja operasional di era digital.
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 314/24 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia., 2024 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Forecasting Sentiment Analysis Hotel Reviews |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xi, 57 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Tesis |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |