Tesis
Tantangan pengelolaan layanan jasa keamanan (Satpam) membutuhkan jaminan kualitas layanan dalam rangka meningkatan keberlangsungan dan daya saing usaha.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Knowledge Management (KM) dan pengaruh TQM terhadap Kinerja Organisasi (KO) dan pengaruh KM terhadap Kinerja Organisasi (KO), Pengaruh KM sebagai Peran Mediasi antara TQM dan KO, disamping itu ingin mengetahui hubungan antar sub-dimensi TQM dan KM dalam konstruk model hubungan penelitian. Desain penelitian ini dengan pendekatan survey lapangan (kuesioner). Lokasi penelitian berada di wilayasi operasi kerja PT Birawidha Garda Santosa (BGS) yang teresebar di 11 Wilayah Provinsi di Indoensia dengan populasi 1014 personil yang bekerja sebagai personil satpam Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 144 responden dengan menggunakan purposive Sampling (purposive sampling). Metode Analisis yang digunakan adalah Uji Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan aplikasi Smart PLS dengan tahapan evaluasi model pengukuran (validitas dan relibilitas), evaluasi model struktural (untuk mengetahui kekuatan hubungan R2 antar variabel laten exogen), pengujian model pengukuran dan uji hipotesis. Hasil penelitian menujukkan TQM berpengaruh positif signifikan terhadap KM maupun KO berdasarkan hasil uji hipotesis 1-tailed test ( a = 5%) dengan hasil masing-masing p-value sebesar 0,000 dan 0,07. KM juga berpengaruh positif signifikan terhadap KO yang ditunjukkan dengan p-value sebesar 0,000. KM sebagai variabel mediasi berpengaruh sebagai faktor pemampu dalam pencapaian kinerja organisasi ditunjukkan dengan p-value sebesar 0,000. Penelitian yang dilakukan dapat diaplikasikan bagi peningkatan kualitas layanan jasa pengamanan khususnya bagi perbaikan (peningkatan) kinerja layanan jasa di PT Birawidha Garda Santosa.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 345/24 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia 2024 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Organizational performance Total Quality Management (TQM) Knowledge Management (KM) |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiv, 93 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Tesis |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |