Tesis
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi continuance intention penggunaan layanan aplikasi pengiriman makanan. Hipotesis penelitian ini menganalisis pengaruh perceived enjoyment, perceived usefulness, confirmation, system quality, information quality, service quality, terhadap satisfaction. Selain itu penelitian ini juga menganalisis pengaruh perceived usefulness, confirmation, system quality, information quality, service quality, satisfaction, perceived time saving, perceived promotion terhadap continuance intention dan dengan trust sebagai moderator memperkuat hubungan satisfaction dan continuance intention aplikasi pengiriman makanan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 462 responden aplikasi pengiriman makanan diambil sebagai sampel melalui teknik non-probability sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model Structural Equation Modeling (SEM), khususnya PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived usefulness, system quality, information quality, service quality, perceived enjoyment, perceived promotion, perceived time saving, dan satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention. Dan variabel confirmation, perceived usefulness, perceived enjoyment, system quality, service quality, information quality memiliki pengaruh positif terhadap satisfaction. Selanjutnya, trust terbukti memperkuat hubungan antara satisfaction dan continuance intention. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman mendalam tentang dinamika yang mempengaruhi perilaku konsumen di era digital, terutama dalam penggunaan aplikasi pengiriman makanan. Implikasi praktis dari penelitian ini dapat membantu praktisi industri dan pembuat kebijakan dalam meningkatkan kualitas layanan dan merumuskan strategi promosi yang lebih efektif.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 426/24 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia 2024 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Service quality Trust Information quality Satisfaction Continuance Intention Perceived usefulness Confirmation Perceived Enjoyment System quality Perceived Promotion Perceived Time Saving |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xv, 147 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Tesis |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |