Tesis
Motivational Factors for Using Online Shopping Websites to Enhance E-Trust, E-WOM, and E-Retention in Indonesia's Home Appliances Industry
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor motivasi yang mendorong penggunaan website online shopping dalam meningkatkan kepercayaan elektronik (e-trust), word-of-mouth elektronik (e-WOM), dan retensi elektronik (e-retention) di industri home appliances di Indonesia. Berdasarkan model teoritis yang dikembangkan, penelitian ini menguji empat faktor motivasi utama yaitu desain website, keandalan, kemudahan penggunaan, dan interaktivitas, serta pengaruhnya terhadap e-trust, e-WOM, dan e-retention. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 260 responden yang telah menggunakan website home appliances dalam enam bulan terakhir. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua faktor motivasi memiliki pengaruh signifikan terhadap e-trust, yang pada gilirannya meningkatkan e-retention. Selain itu, e-WOM juga memediasi hubungan antara faktor motivasi dan retensi pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur customer engagement serta memberikan wawasan praktis bagi bisnis dalam mendesain website untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di era digital.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 082/25 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Studi Pascasarjana Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Interactivity Reliability Website Design e-WOM Ease of use e-trust |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiii, 136 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Tesis |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |