Orientasi pengelolaan bandara yang sebelumnya masih bertumpu pada penyediaan infrastruktur, saat ini berubah menjadi lebih berorientasi pada konsumen. Oleh karena itu sisi pelayanan atau Level of Services (LOS) bandara kepada konsumen khususnya penumpang harus menjadi perhatian serius bagi pengelola bandara. Layanan bandara yang berkualitas tinggi, khususnya di sisi darat (terminal penumpang) d…