Ditapis dengan
Service Quality: The Impact of Frequency, Timing, Proximity, and Sequence of …
Service delivery often involves a series of events or stages of exchange between a service provider and its customer. At each stage, performance can meet, exceed, or fall below the customer's expectations. This article contributes to the literature by examining how the patterns of distribution (frequency, timing, proximity, and sequence) of service failures and delights affect customers' percep…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 222429
- Deskripsi Fisik
- -
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- JM7801
Pengaruh kualitas teknologi jasa layanan mandiri setelah terjadi kegagalan da…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek dari self-service technology quality setelah terjadi kegagalan dan pemulihannya pada pengalaman pelanggan, kepuasan dan intensi untuk membeli kembali pada saat melakukan online shopping.2018
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- x, 194p, ills, 29 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0233
Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruh…
Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan.11/01/2019
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xi, 276p, ills, 29 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0231
Efek tingkat partisipasi pelanggan dan atribusi kegagalan layanan terhadap ke…
Kegagalan layanan tak dapat dihindarkan dan perusahaan berupaya merespon dengan berbagai upaya pemulihan. Selama ini, tanggungjawab atau inisiatif pemulihan cenderung berasal dari perusahaan. Namun, semakin tingginya keterlibatan pelanggan membuat partisipasi pelanggan menjadi isu pemasaran yang semakin hangat untuk diteliti dan diaplikasikan termasuk dalam konteks kegagalan dan pemulihan layan…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xxi, 260 p. : ill. ; 29 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0183
Paradoks pemulihan layanan dengan memperhitungkan peran dimensi layanan dan t…
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab inkonklusi mengenai eksistensi paradoks pemulihan layanan (service recovery paradox), khususnya pada layanan maskapai penerbangan di Indonesia. Paradoks pemulihan layanan pada penelitian ini akan diukur menggunakan tingkat kepuasan akhir dan intensi pembelian kembali (repurchase intention) dari pelanggan. Sementara itu, dimensi layanan dan tingkat keparah…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiii, 229 p. : ill. ; 23 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0168
Pengaruh Kualitas Teknologi Jasa Layanan Mandiri Setelah Terjadi Kegagalan da…
Ada Tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- X, 194 p. ; diagr. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 517
Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction Pelanggan Online Serta Pengaruh…
Ada Tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- XIII, 276 p. ; diagr. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 503
Efek Tingkat Partisipasi Pelanggan dan Atribusi Kegagalan Layanan terhadap Ke…
Ada Tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xxi, 260 p. ; ill. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 460
Paradoks pemulihan layanan dengan memperhitungkan peran dimensi layanan dan t…
Ada tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiii, 229 p. : il. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 389
Pengaruh service failure severity, service recovery justice, dan perceived sw…
This research aims to study the relationship of service failure severity, service recovery justice, and perceived switching costs with customer loyalty in Jabodetabek area. This research succeeded to collect 157 respondents and examine the relationship between the observed variables. Methods used to process the data on this research is by using the Structural Equation Modeling. The results of r…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xix, 235 p. : diagr. ; 30 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 8396
Strategi merespon customer complaint pada kegagalan jasa : studi pada online …
Perkembangan internet yang semakin pesat membuat internet menjadi aspek yang penting dalam kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dalam hal berbelanja. Pergeseran pola belanja masyarakat menjadi serba digital disadari oleh para pelaku bisnis sehingga memicu pertumbuhan e-commerce dan e-marketplace. Saat ini Indonesia menjadi salah satu pasar terbesar di Asia Tenggara untuk kegiatan belanja onli…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xix, 138 p. : il. ; 30 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 11.416
Pengaruh persepsi keadilan pada pemulihan layanan peritel online terhadap kep…
Pemulihan yang efektif pada kegagalan layanan, telah dikenal sebagai cara strategis yang penting bagi peritel online karena pesatnya pertumbuhan di sektor bisnis online. Studi ini meneliti tentang respon pelanggan terhadap kegiatan pemulihan layanan dari peritel online setelah terjadinya kegagalan layanan. Selain itu studi ini juga mengeksplorasi efek utama dan efek interaksi dari dimensi keadi…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiii, 151 p. : il. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- T 080/14
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah