Found 10 results for your keywords: subject="Service failure"

Service Quality: The Impact of Frequency, Timing, Proximity, and Sequence of Failures and Delights

1
(Sivakumar, K.) (Li, Mei) (Dong, Beibei)

Paradoks pemulihan layanan dengan memperhitungkan peran dimensi layanan dan tingkat keparahan keg…

1
(Malakalamere, Matthew Victor) (Dr. Rizal Edy halim (Penguji)) (Dr. Nurdin Sobari (Penguji)) (Prof. Dr. Adi Zakaria Afiff (Pembimbing/Promotor)) (Dr. Ign. Heruwasto (Penguji)) (Dr. T. Ezni Balqiah (CoPromotor)) (Dr. Maslina W. Hutasuhut (Penguji)) (Ibnu Widiyanto Ph.D. (Penguji))

Efek tingkat partisipasi pelanggan dan atribusi kegagalan layanan terhadap kepuasan pelanggan dal…

1
(Istijanto) (Dr. Ignatius Heruwasto (Penguji)) (Dr. Rizal E. Halim (Penguji)) (Dr. Nurdin Sobari S.E., M.M (Penguji)) (Dr. Adi Zakaria Afiff MBA (Pembimbing/Promotor)) (Prof. Prijono Tjiptoherijanto S.E., M.A., Ph.D (Penguji)) (Prof. Agus W. Soehadi, Ph.D. (Penguji)) (Dr. Ir. T. Ezni Balqiah M.E (CoPromotor))

Perceived justice, post recovery satisfaction pelanggan online serta pengaruhnya terhadap behavio…

1
(Kussusanti) (Dr. Ignatius Heruwasto (Penguji)) (Dr. Tengku Ezni Balqiah (Penguji)) (Sari Wahyuni S.I.P., M.Sc., Ph.D. (Penguji)) (Sri Rahayu Hijrah Hati, Ph.D (Penguji)) (Prof. Prijono Tjiptoherijanto, Ph.D (Pembimbing/Promotor)) (Dr. Rizal Edy Halim (CoPromotor)) (Dr. Asnan Furinto (CoPromotor)) (Arnold Japutra, Ph.D (Penguji))

Pengaruh kualitas teknologi jasa layanan mandiri setelah terjadi kegagalan dan pemulihan kegagala…

1
(Kustiawan, Unggul) (Dr. Tengku Ezni Balqiah (Penguji)) (Dr. M. Gunawan Alif (Penguji)) (Gita Gayatri Ph.D. (Penguji)) (Prof. Dr. Adi Zakaria Afiff (Penguji)) (Prof. Prijono Tjiptoherijanto, Ph.D (Pembimbing/Promotor)) (Dr. Rizal Edy Halim (CoPromotor)) (Harryadin Mahardika, Ph.D (Penguji))

Pengaruh service failure severity, service recovery justice, dan perceived switching costs terhad…

1
(Sri Rahayu Hijrah Hati (Pembimbing/Promotor)) (Yossi Arieza)

Strategi merespon customer complaint pada kegagalan jasa : studi pada online shopper E-marketplac…

1
(Yeshika Alversia (Pembimbing/Promotor)) (Wijayanti, Rizky)

Efek Tingkat Partisipasi Pelanggan dan Atribusi Kegagalan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dal…

1
(Adi Zakaria Afif (Pembimbing/Promotor)) (Istijanto)

Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction Pelanggan Online Serta Pengaruhnya Terhadap Behavio…

1
(Prijono Tjiptoherijanto (Pembimbing/Promotor)) (Kussusanti)

Pengaruh Kualitas Teknologi Jasa Layanan Mandiri Setelah Terjadi Kegagalan dan Pemulihan Kegagala…

1
(Prijono Tjiptoherijanto (Pembimbing/Promotor)) (Kustiawan, Unggul)