Ditapis dengan
Pengaruh kualitas teknologi jasa layanan mandiri setelah terjadi kegagalan da…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek dari self-service technology quality setelah terjadi kegagalan dan pemulihannya pada pengalaman pelanggan, kepuasan dan intensi untuk membeli kembali pada saat melakukan online shopping.2018
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- x, 194p, ills, 29 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0233
Efek tingkat partisipasi pelanggan dan atribusi kegagalan layanan terhadap ke…
Kegagalan layanan tak dapat dihindarkan dan perusahaan berupaya merespon dengan berbagai upaya pemulihan. Selama ini, tanggungjawab atau inisiatif pemulihan cenderung berasal dari perusahaan. Namun, semakin tingginya keterlibatan pelanggan membuat partisipasi pelanggan menjadi isu pemasaran yang semakin hangat untuk diteliti dan diaplikasikan termasuk dalam konteks kegagalan dan pemulihan layan…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xxi, 260 p. : ill. ; 29 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0183
Paradoks pemulihan layanan dengan memperhitungkan peran dimensi layanan dan t…
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab inkonklusi mengenai eksistensi paradoks pemulihan layanan (service recovery paradox), khususnya pada layanan maskapai penerbangan di Indonesia. Paradoks pemulihan layanan pada penelitian ini akan diukur menggunakan tingkat kepuasan akhir dan intensi pembelian kembali (repurchase intention) dari pelanggan. Sementara itu, dimensi layanan dan tingkat keparah…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiii, 229 p. : ill. ; 23 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- DMA 0168
Pengaruh Kualitas Teknologi Jasa Layanan Mandiri Setelah Terjadi Kegagalan da…
Ada Tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- X, 194 p. ; diagr. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 517
Efek Tingkat Partisipasi Pelanggan dan Atribusi Kegagalan Layanan terhadap Ke…
Ada Tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xxi, 260 p. ; ill. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 460
Paradoks pemulihan layanan dengan memperhitungkan peran dimensi layanan dan t…
Ada tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiii, 229 p. : il. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 389
Pengaruh service failure severity, service recovery justice, dan perceived sw…
This research aims to study the relationship of service failure severity, service recovery justice, and perceived switching costs with customer loyalty in Jabodetabek area. This research succeeded to collect 157 respondents and examine the relationship between the observed variables. Methods used to process the data on this research is by using the Structural Equation Modeling. The results of r…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xix, 235 p. : diagr. ; 30 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 8396
Dampak pemulihan jasa terhadap kepuasan pelanggan : sebuah perbandingan antar…
Kepuasan terhadap service recovery oleh pelanggan dapat dilihat dari beberapa konsep dimensi keadilan yang dikemukakan oleh Tax et al.(1998, hal.62) yaitu berupa keadilan distributif (distributive justice), keadilan prosedural (procedural justice), dan keadilan interaksional (interactional justice). Distributive justice berkaitan dengan hasil dari usaha yang dilakukan untuk pemulihan jasa. Bila…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- vi, 105 p. : diagr. ; 30 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 5921
Pengaruh service recovery terhadap repatronage intention dan negative word-of…
Service recovery atau pemulihan jasa sebenarnya bukanlah hal baru dalam pemasaran jasa. Namun di dunia nyata, perusahaan khususnya penyedia jasa, seringkali melupakan arti penting sebuah penanganan keluhan dari konsumen. Hal tersebut perlu dicermati mengingat dampaknya yang relatif besar mulai dari meningkatkan kepuasan pelanggan sampai membentuk loyalitas pelanggan di masa yang akan datang. P…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xi, 106 p. : diagr. ; 30 cm & lamp.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 5712
Pengaruh perseived justice dan perceived loss terhadap kepuasan pelanggan dal…
Ada tabel
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xv, 179 p. : il, ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- T 516/12
Pengaruh locus attribution pada pemulihan kegagalan layanan : suatu pendekata…
Kegagalan layanan seringkali tidak dapat dihindari baik karena kesalahan SUlllber Daya Manusia dalam hal ini karyawan, maupun kesalahan yang disebabkan oleh non-SUlllber Daya Manusia. Saat terjadi kegagalan layanan, manusia cenderung mencari penyebabnya. Attribution Theory menjelaskan secara cognitive, mengapa suatu peristiwa dapat terjadi dan penjelasan tersebut a…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiii, 282 p. : il. ; 30 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- D 304
Pengaruh service recovery terhadap customer satisfaction pada PT. Primajasa P…
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa customer satisfaction dalam konteks service recovery di PT. Primajasa Perdanaraya Utama. Melaksanakan service recovery menjadi suatu kewajiban bagi perusahaan apabila perusahaan tersebut melakukan kegagalan layanan kepada customer. Responden dalam penelitian ini berjumlah 130 orang, yaitu pelanggan yang pernah merasakan kegagalan layanan jasa dari PT. …
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- xiv, 135 p. : il. ; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- T 282/14
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah