Skripsi
Conventional Banks’ Customer’s Intention to Switch to Islamic Banks: A Push-Pull-Mooring Theory Approach
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat perpindahan nasabah dari bank konvensional ke bank syariah di wilayah Jabodetabek dengan menggunakan pendekatan teori Push-Pull-Mooring (PPM). Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), dan melibatkan responden Muslim yang memiliki pengalaman menggunakan layanan bank konvensional. Variabel yang dianalisis meliputi keterpercayaan, nilai yang dipersepsikan, serta kepuasan pelanggan sebagai faktor pendorong (push), daya tarik penyedia jasa alternatif sebagai faktor penarik (pull), dan norma subjektif serta tingkat religiusitas sebagai faktor penghambat atau pendukung (mooring). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterpercayaan, nilai yang dipersepsikan, dan kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap niat berpindah nasabah. Sebaliknya, daya tarik bank syariah, norma subjektif dari lingkungan sosial, serta tingkat religiusitas nasabah terbukti secara signifikan meningkatkan niat untuk beralih. Penelitian ini memperluas pemahaman teoritis mengenai model PPM dalam konteks keuangan syariah serta memberikan kontribusi praktis bagi lembaga perbankan syariah dan regulator dalam menyusun strategi pemasaran yang edukatif, relevan, dan sesuai dengan nilai-nilai religius masyarakat Muslim.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| S 15970 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Studi Bisnis Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Perceived value Islamic banking Customer Satisfaction Trust Religiosity Switching Intention push-pull-mooring |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiii, 108 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Skripsi |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |