Peran Trust, Satisfaction, dan Kualitas Layanan Terhadap Rekomendasi Pelanggan pada Model Product-Service System Industri Keuangan Non-Bank

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Peran Trust, Satisfaction, dan Kualitas Layanan Terhadap Rekomendasi Pelanggan pada Model Product-Service System Industri Keuangan Non-Bank

Gayoh Fajri Kuswara - ; Rizal Edy Halim (Pembimbing/Promotor) - ; Karto Adiwijaya (Penguji) - ; Rifelly Dewi Astuti (Penguji) - ;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh berbagai faktor pada Fintech Product-Service System (FPSS) terhadap intensi rekomendasi pelanggan (recommendation intention) dalam industri keuangan non-bank di Indonesia, dengan fokus pada pengguna generasi milenial dan Z yang memiliki tingkat adopsi fintech tinggi. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis SEM-PLS, penelitian ini melibatkan 220 responden untuk menguji hubungan antara variabel FPSS quality, FPSS assessment, trust, satisfaction, social value, conditional value, utilitarian value, dan recommendation intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FPSS quality secara signifikan memengaruhi FPSS assessment, satisfaction, dan trust, sementara trust memiliki pengaruh positif langsung terhadap intensi rekomendasi pelanggan. Satisfaction tidak menunjukkan pengaruh langsung terhadap intensi rekomendasi, tetapi utilitarian value dan conditional value memberikan pengaruh signifikan pada elemen-elemen FPSS tertentu, sementara social value tidak menunjukkan pengaruh berarti. Temuan ini memberikan panduan strategis bagi penyedia layanan keuangan non-bank untuk meningkatkan kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan guna mendorong intensi rekomendasi secara efektif.

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 020/25	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: T 020/25
Penerbit: Depok : Program Studi Pascasarjana Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Indonesia., 2025
Deskripsi Fisik: xi, 174 p. : il. ; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Service quality
Trust
Satisfaction
FPSS
Recommendation Intention
Info Detail Spesifik: Tesis
Pernyataan Tanggungjawab: Gayoh Fajri Kuswara

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar